Garanties et service après-vente des affiches
Un défaut sur une affiche ou une panne sur un appareil appelle une démarche auprès du vendeur. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande après l’achat, retrouvez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur concerné.
- Ouvrez la commande dans votre espace client et adressez votre demande au vendeur.
- Décrivez le produit, le problème observé, le moment où il est apparu et les circonstances.
- Joignez des photos nettes, avec une vue d’ensemble et un détail du défaut. Gardez le produit et ses éléments, sans tenter de réparation avant les indications du vendeur.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité du bien. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent lors de l’achat et déjà présent à ce moment‑là, rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Consultez ses conditions pour connaître les problèmes couverts, les exclusions et l’interlocuteur à solliciter. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales. En cas de doute sur celle qui correspond à votre situation, exposez clairement le problème au vendeur et demandez‑lui la démarche à suivre.
Décrire un défaut ou une panne
Pour une affiche, précisez ce que vous constatez : pli, marque, défaut visible sur l’impression ou autre anomalie. Une photo de l’affiche entière aide à situer le problème ; un gros plan permet de le distinguer. Indiquez aussi si vous l’avez remarqué dès la réception ou après l’avoir installée.
Si votre achat est un appareil, décrivez les symptômes et les circonstances de la panne. N’ouvrez pas le boîtier et, si son utilisation paraît présenter un risque, cessez de vous en servir en attendant les consignes du vendeur.
Préserver une affiche dans la cuisine
La vapeur, les projections de graisse et l’humidité peuvent altérer une affiche. Choisissez un emplacement éloigné de la cuisson et de l’évier, et évitez une exposition directe et prolongée au soleil. Manipulez l’image avec des mains propres et sèches. Ne passez pas de produit ménager ni de chiffon humide sur la surface imprimée. Si l’affiche est encadrée, nettoyez la vitre avec précaution, sans laisser de liquide s’infiltrer sous le cadre.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les informations d’une fiche produit ou à choisir une affiche adaptée à votre mur et à l’ambiance de votre cuisine. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous via la page Contact. Pour des idées d’association et des conseils déco autour des univers gourmands, consultez Le Comptoir Rétro. L’examen d’une demande de garantie relève du vendeur ; transmettez‑lui les éléments utiles depuis votre commande.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026