Retours et remboursements de vos affiches

Le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour un retour, suivez ensuite la procédure du vendeur.

Ouvrez la commande concernée depuis votre espace client chez le vendeur.
Déclarez clairement votre décision de vous rétracter en suivant ses consignes, puis gardez la confirmation.
Renvoyez l’affiche dans le délai légal, avec un emballage qui la protège pendant le transport.
Suivez l’avancement de la demande dans votre espace client.

Délai et exceptions au droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision, sans avoir à en donner le motif. Après cette notification, vous avez 14 jours pour renvoyer le bien. Consultez les consignes de retour et les conditions de l’offre : elles précisent notamment la prise en charge des frais de renvoi, conformément aux informations fournies avant l’achat.

Une affiche décorative ordinaire n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit d’une affiche. En revanche, ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Les exceptions visant les biens périssables ou certains biens descellés pour des raisons d’hygiène concernent d’autres situations, et non, en principe, une affiche standard.

Protéger l’affiche avant de la renvoyer

Manipulez l’affiche avec soin : évitez les plis, les déchirures, les taches et l’humidité. Choisissez un conditionnement adapté à son format afin de protéger la surface et les bords. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition pour exercer votre droit ; s’il est disponible et adapté, il peut toutefois aider à protéger le produit. Vous pouvez examiner l’affiche comme vous le feriez pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire peuvent entraîner une réduction du remboursement si elles diminuent sa valeur.

Le remboursement est effectué par le vendeur

Le vendeur rembourse les sommes dues dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré l’affiche ou reçu une preuve de son expédition. Le remboursement est généralement réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen. Consultez le suivi de la demande dans l’espace client du vendeur pour connaître son état.

Si l’affiche présente un défaut

Si vous constatez un défaut ou un dommage, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le problème. Des photos peuvent aider à le documenter. Il s’agit alors d’une demande liée à l’état du produit, distincte d’un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026